+
Avec le soutien de la Rgion Wallonne
ACTP - Association des Clients des Transports Publics
Rseaux sociaux
Suivez Clients Tec et SNCB Abonnez vous  la chaine Youtube de l'Association des Clients des Transports Publics
Newsletter

Inscription la newsletter

Inscription
dsinscription
Plus d'informations
Nouveau sur le site
Tlchargement

Les documents prsents sur ce site ncessitent Adobe Acrobat Reader. Tlchargement :

Adobe Acrobat Reader

Communiqus de presse

Retour vers les titres des communiqus de presse

COMMUNIQUE DE PRESSE du 13 juillet 2006

La 124, une ligne maudite ?

On se souviendra des dysfonctionnements importants survenus rcemment sur la ligne Bruxelles-Charleroi et provoqus par des bris de catnaire. Hier encore, la ligne 124 a connu une situation apocalyptique avec des trains accusant jusqu 80 minutes de retard, ce qui a eu des consquences importantes sur les correspondances. Dfaillances matrielles ou humaines ? La SNCB reste muette en ce domaine. Comme d'habitude, l'information a fait cruellement dfaut (rien sur l'origine et la dure des retards ni sur les solutions de remplacement) ou tait tout--fait fantaisiste, comme cette invite adresse aux voyageurs embarquant pour Charleroi Bruxelles Central de prendre un train vers Bruxelles Nord o ils ne reurent aucune information. Ils purent toutefois embarquer sur un train destination de Charleroi qui repassa Bruxelles Central ! Il y a vraiment ncessit urgente de crer un (ou des ?) centre(s) de crise qui puisse(nt) grer efficacement et sous tous leurs aspects ces situations qui sont, hlas, de plus en plus frquentes. La gestion dune dtresse, dun bris de catnaire, prennent des temps anormalement longs. L'information au public doit tre traite plus rapidement, plus prcisment (dlais de reprise) et plus compltement (itinraires alternatifs). Le recours aux medias (radio, tltexte, sms, internet) doit galement tre plus largement et plus rapidement utilis. Lassistance la clientle doit aussi faire lobjet de procdures dintervention plus rapides et mieux adaptes (rames immobilises en pleine canicule sans air-co, par exemple).

Facebook
Contact
La photo de la semaine

ACTP : photo de la semaine
La vido du mois


Validation TEC : Problme des heures de pointe
Enqutes en cours

Rsultats des enqutes

© Maggic solutions - Graphisme ultrapetita signature