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COMMUNIQUE DE PRESSE du 23 juillet 2004

Menace de fermeture des guichets de 41 gares wallonnes

La SNCB a établi une liste de 41 gares wallonnes dont les guichets sont menacés de fermeture. L’ACTP rappelle que le guichetier est la première personne que rencontre la clientèle. II a donc plus qu’un rôle de simple distributeur de billets. La « rentabilité » d’une mission d’accueil peut difficilement être évaluée. En tout état de cause, si la SNCB mettait cette mesure à exécution, l’ACTP demande avec insistance : - que des moyens soient mis en œuvre pour assurer de façon commode pour l’usager, l’acquisition de toute information utile sur la situation des trains (retards éventuels), l’organisation d’un voyage tant national qu’international ; - que des automates permettent la délivrance de tous les titres de transports, en ce compris les titres internationaux (ligne 42, par exemple). Ces automates doivent être à clavier (et non à écran tactile), utilisables par tous (personnes à mobilité réduite) et accepter la monnaie européenne (avec retour). Les accompagnateurs ne peuvent en effet délivrer tous les titres de transport et cette mission compromet souvent leur disponibilité pour assurer la fluidité des embarquements ; - que lorsque du personnel est présent (chef ou sous-chef), il assure le service vente ; - que les locaux d’attente restent accessibles au public et qu’ils soient sécurisés (vidéo-surveillance, rondes assurées par B-Security ou par la police locale) ; - que des synergies soient recherchées avec le secteur Horeca ou Librairie, pour assurer une présence dans le pang et la délivrance de certains titres (abonnements) ; - que, par la même occasion, des composteurs soient installés pour délier la clientèle de la corvée de rédaction des pass, ce qui rendrait ces produits plus attractifs.

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