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COMMUNIQUÉ DE PRESSE DE L’ACTP ET DU BTTB du 22 juin 2006

Retards des trains : indemnisation trop maigre de la part de la sncb

La SNCB et le Secrétaire d’Etat aux Entreprises Publiques, Bruno Tuybens, ont travaillé ensemble sur une réglementation visant à accorder une compensation aux voyageurs victimes de retards. Les associations d’usagers approuvent ce principe de compensation en cas de retard mais estiment que la nouvelle règle ne va pas assez loin. En cas de retards ponctuels d’au moins 2 heures, une compensation équivalente à 50% du prix du trajet est proposée. Cette compensation n’interviendra que dans des cas exceptionnels et s’avère nettement moins favorable que la norme en vigueur chez nos voisins néerlandais qui prévoit un remboursement de 50% à partir de 30 minutes de retard et de 100% pour un retard de plus d’1 heure. En ce qui concerne les retards fréquents (au minimum 25 retards d’au moins 15 minutes sur une période de 6 mois), un dédommagement s’élevant à 10% du prix des trajets sur lesquels les retards ont été encourus est prévu. Une réglementation selon laquelle, pour chaque retard, une partie (par exemple 1/50 pour les détenteurs d’une carte) est remboursée serait bien plus commerciale. Les associations d’usagers rappellent que la priorité, avant d’envisager toute compensation, est que les voyageurs arrivent le plus rapidement possible à destination.

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