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Scurit la SNCB

11-04-2013

La socit Ipsos a ralis trimestriellement des enqutes de satisfaction pour le compte de la SNCB. Dans le domaine de la scurit, il sagit dvaluer le sentiment ressenti lgard des agressions, et non des accidents ferroviaires proprement dits. Selon Ipsos, les usagers du rail belge se sont sentis en scurit dans 75,7% des cas, en moyenne. Cest dans le train que le voyageur se sent en gnral le plus en scurit. En 2011, les voyageurs se sentaient en scurit concurrence de 79,7%. Le sentiment de scurit a donc diminu de 2011 2012. En termes d'interventions "de scurit", les chiffres restent assez stables : en 2012, on comptait 79.695 appels au SOC qui ont donn lieu 62.802 interventions (police des chemins de fer, scurail, police locale) En 2011, on comptait 80.311 appels au SOC (Security Operations Center, qui coordonne le travail des patrouilles et des quipes de Scurail) qui ont donn lieu 68.966 interventions. Le SOC dispose dun numro d'urgence gratuit (0800/30 230), accessible 24h/24, 7j/7 pour les clients et le personnel du groupe SNCB, pour demander de l'aide ou pour signaler quelque chose de suspect (enfants jouant sur les voies, taggeurs, agressions...). En 2012, il y avait 3478 camras installes dans les gares. Les premiers trains quips de camras de surveillance (Desiro) ont t mis en service.

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