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SNCB : Baromtre Qualit

28-06-2011

Sans surprise, la satisfaction gnrale des usagers a diminu de manire significative en 2010 selon le Baromtre Qualit de la SNCB.
La SNCB est pointe du doigt sur plusieurs points : la ponctualit des trains et leur frquence, la propret dans les gares et dans les trains, l'information dans ces derniers, et enfin le prix des trajets.
Les groupes les moins satisfaits sont, entre autres, les usagers gs entre 26 et 40 ans, les voyageurs en semaine, les voyageurs trs rguliers et ceux qui prennent le train aux heures de pointe.
"Ce rapport n'est pas satisfaisant mais n'est pas surprenant. On est bien conscient des efforts normes que nous avons faire au niveau de la ponctualit", a ragi Claire Gilissen, porte-parole de la SNCB.

Cliquez ici pour consulter les rsultats complets.

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