SNCB : Baromètre Qualité
28-06-2011
Sans surprise, la satisfaction générale des usagers a diminué de manière significative en 2010 selon le Baromètre Qualité de la SNCB.
La SNCB est pointée du doigt sur plusieurs points : la ponctualité des trains et leur fréquence, la propreté dans les gares et dans les trains, l'information dans ces derniers, et enfin le prix des trajets.
Les groupes les moins satisfaits sont, entre autres, les usagers âgés entre 26 et 40 ans, les voyageurs en semaine, les voyageurs très réguliers et ceux qui prennent le train aux heures de pointe.
"Ce rapport n'est pas satisfaisant mais n'est pas surprenant. On est bien conscient des efforts énormes que nous avons à faire au niveau de la ponctualité", a réagi Claire Gilissen, porte-parole de la SNCB.
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