+
Avec le soutien de la Rgion Wallonne
ACTP - Association des Clients des Transports Publics
Rseaux sociaux
Suivez Clients Tec et SNCB Abonnez vous  la chaine Youtube de l'Association des Clients des Transports Publics
Newsletter

Inscription la newsletter

Inscription
dsinscription
Plus d'informations
Nouveau sur le site
Tlchargement

Les documents prsents sur ce site ncessitent Adobe Acrobat Reader. Tlchargement :

Adobe Acrobat Reader

SNCB : rapport annuel du Mdiateur

18-05-2011

Le Mdiateur pour les voyageurs ferroviaires, dnomm jusqu' peu "Mdiateur auprs du Groupe SNCB", a trait, en 2010, 7.181 dossiers de plaintes, soit une augmentation de 40 pc par rapport 2009. Les deux mdiateurs, Jean-Marc Jeanfils et Guido Herman, ont prsent mardi leur 18e rapport annuel. Les retards se taillent la part du lion parmi les plaintes.

"Depuis 2005, le nombre de plaintes a considrablement augment", explique Jean-Marc Jeanfils. Une augmentation de 96 pc du nombre de dossiers a ainsi t enregistre au cours de ces cinq dernires annes. En 2010, 7.357 plaintes ont t introduites auprs du mdiateur, parmi lesquelles 176 taient irrecevables. Au total, 7.181 dossiers, introduits par 13.085 voyageurs, ont t traits lors de l'anne coule. Parmi ces dossiers pris en charge par le mdiateur, 5.870 ont trait des plaintes nerlandophones, tandis que 1.311 sont d'origine francophone. Les plaintes sur les retards (2.357), la suppression de trains (665), les titres de transport en service international (549), la composition des trains (469) et les titres de transport en service intrieur (420) reprsentent 62,1 pc du nombre total de dossiers. Outre le service des trains, le reste des plaintes porte entre autres sur les titres de transport (24 pc), le service la clientle (15,8 pc) et les bagages, vlos et colis (1,6 pc).

<< Toutes les news >>

Retour

Facebook
Contact
La photo de la semaine

ACTP : photo de la semaine
La vido du mois


Validation TEC : Problme des heures de pointe
Enqutes en cours

Rsultats des enqutes

© Maggic-Solutions - Graphisme ultrapetita signature

sponsored links : black friday flyers, sehen sie sich alle aktuellen prospekte, sears catalogue